COVID-19

CONDITIONS GÉNÉRALES

• Identifier une personne responsable en autorité qui sera chargée de faire respecter les protocoles en tout temps ;
• Installer un distributeur de solution hydroalcoolique à chaque entrée et autres lieux pour la désinfection des mains et aviser les clients, de les utiliser ;
• Offrir l’option d’une expérience d’achat virtuelle et l’évaluation du véhicule d’échange à distance, si possible ;
• Délimiter visuellement la mesure de distanciation de 2 mètres au plancher à l’aide de ruban adhésif aux endroits appropriés ;
• Garder tous les véhicules verrouillés dans la salle de montre et à l’extérieur ;
• S’assurer que les clients soient accompagnés par un représentant lorsqu’ils circulent dans la salle de montre et en respectant la distanciation de 2 mètres ;
• Désinfecter la salle de montre chaque jour, l’espace de travail, les surfaces fréquemment touchées à la fin de chaque quart de travail;
• Offrir et fixer des rendez-vous espacés aux clients, dans la mesure du possible.

VISITE CHEZ UN CONCESSIONNAIRE

• Toute personne qui entre en concession doit être accueillie à la réception.
• Demander au client de se désinfecter les mains avec une solution hydroalcoolique ;
• Limiter la rencontre avec le représentant à un maximum de 2 personnes, dans la mesure du possible ;
• Aviser le représentant de l’arrivée du client afin qu’il vienne le rejoindre à l’accueil.

VÉHICULES DANS LA SALLE DE MONTRE ET À L’EXTÉRIEUR

• Déverrouiller le véhicule et garder la clé en tout temps ;
• Autoriser le ou les clients, le cas échéant, à s’asseoir uniquement à l’avant des véhicules ;
• Verrouiller le véhicule après la présentation et remettre la clé à l’endroit prévu pour le personnel responsable du nettoyage ;
• Apposer une affiche sur le véhicule après son nettoyage.

ESSAI ROUTIER

• Se laver les mains avant l’essai routier et inviter le client à faire de même en lui fournissant une solution hydroalcoolique ;
• Prendre une photo du permis de conduire du client sans y toucher ;
• Choisir un véhicule déjà désinfecté ;
• Permettre au client de conduire le véhicule dans un rayon déterminé et limiter la durée de l’essai ;
• S’asseoir à l’arrière du véhicule ;
• Se laver les mains à la fin de l’essai routier et inviter le client à faire de même en lui fournissant une solution hydroalcoolique.
• À la fin de l’essai, inviter le client à stationner le véhicule et remettre la clé dans un endroit prévu à cette fin pour le personnel responsable du nettoyage.

SIGNATURE DES DOCUMENTS

• Prévoir un lieu désigné qui respecte la confidentialité et la distanciation de 2 mètres entre les personnes ;
• Ajouter un écran protecteur en plexiglas si les lieux ne permettent pas la distanciation ;
• Désinfecter la surface du bureau, les chaises, articles et appareils électroniques utilisés entre chaque client ;
• Remettre un stylo à usage unique ou prévoir un récipient à cet effet pour la désinfection
• Se laver les mains à la fin de la transaction.

ÉVALUATION D’UN VÉHICULE

LIVRAISON DU VÉHICULE

• Désinfecter le véhicule avant que le client en prenne possession ;
• Présenter le véhicule de façon virtuelle.